ادخل إلى المساعد الرقمي
اختر القناة التي تفضلها. تقدم الخدمة المجانية إرشادًا عامًا للبالغين المقيمين في الاتحاد الأوروبي.
لا تتطلب دردشة الويب حسابًا لدى Sportellino، لكنها ليست مجهولة الهوية. نعالج الرسائل والبيانات التقنية وبيانات الجلسة؛ وقد يشمل WhatsApp رقم الهاتف وبيانات الملف الشخصي أيضًا. تُحفظ المحادثات لمدة 6 أشهر ولا تُستخدم لتدريب الذكاء الاصطناعي. لا ترسل مستندات أو بيانات حساسة غير ضرورية.
قبل البدء، اقرأ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام. تطبق المنصات الخارجية شروطها الخاصة أيضًا. قد يخطئ المساعد الرقمي؛ تحقق من الشروط والمواعيد لدى الجهات المختصة.
الدعم الشخصي: فقط بطلب عبر info@sportellino.it. المساعد الرقمي ليس محادثة مباشرة مع موظف، ولا يقدم الطلبات أو يحجز المواعيد أو يخصص المساكن والإعانات.
Android
نقطة بداية لفهم الإجراءات الإدارية في إيطاليا
سبورتيلّينو مساعد معلوماتي مجاني تقدمه جمعية Associazione Buonsenso. يساعد الأشخاص الأجانب على فهم الإجراءات والوثائق والجهات التي قد تكون ذات صلة بحالتهم، من خلال شروحات واضحة ومتاحة بعدة لغات.
الموضوعات التي يمكن لسبورتيلّينو مساعدتك فيها
تصريح الإقامة
الطلبات الأولى والتجديدات والإيصالات والوثائق والمواعيد والإرشاد إلى الجهات المختصة.
السكن وتسجيل محل الإقامة
التسجيل في السجل السكاني وتغيير العنوان والفرق بين محل الإقامة والموطن والوثائق المطلوبة لدى البلدية.
الرعاية الصحية
التسجيل في الخدمة الصحية الوطنية (SSN) والبطاقة الصحية واختيار طبيب الأسرة وهيئة ASL والإرشاد لمن لم يُسجل بعد بصورة نظامية.
العمل والتعليم
العقود والحقوق الأساسية وخدمات التوظيف والمدرسة ومراكز CPIA والجامعة والاعتراف بالمؤهلات.
الخدمات الاجتماعية
مؤشر ISEE والدعم المالي وخدمات البلدية والإرشاد إلى الجهات التي يجب تقديم الطلب إليها.
الاستعداد لطرح الأسئلة
مساعدة في وصف حالتك بوضوح وإعداد الأسئلة التي ستطرحها على البلدية أو الشرطة (Questura) أو هيئة ASL أو مكتب patronato أو غيرها من الخدمات.
كيفية استخدام سبورتيلّينو
1. اختر قناة
استخدم أحد الروابط أعلاه: المتصفح أو واتساب أو تيليغرام أو تطبيق الهاتف الذكي.
2. اشرح حالتك
اذكر البلدية أو المنطقة ونوع الوثيقة التي تحملها وما تريد الحصول عليه. لا ترسل بيانات شخصية غير ضرورية.
3. اسأل عن الخطوات العملية
اسأل عن الوثائق المطلوبة ومكان تقديم الطلب والإيصالات التي يجب الاحتفاظ بها والمواعيد النهائية التي ينبغي التحقق منها.
4. تحقق لدى الجهة المختصة
قبل اتخاذ قرار مهم، تحقق من المعلومات على الموقع الرسمي أو لدى المكتب المسؤول عن الإجراء.
معلومات موثوقة بحدود واضحة
تستند الإجابات إلى مصادر رسمية ومحتوى راجعه الفريق. ومع ذلك قد تتغير الإجراءات وتختلف من منطقة إلى أخرى. يقدم سبورتيلّينو إرشادًا أوليًا ولا يحل محل الإدارة العامة أو المحامي أو الطبيب أو المحاسب أو الأخصائي الاجتماعي المسؤول عن الحالة.
اطّلع على أدلة سبورتيلّينو
للاستعداد قبل بدء المحادثة، اطّلع على أحد الأدلة الموضوعية التالية:
الأسئلة الشائعة
هل الخدمة مجانية؟
نعم. سبورتيلّينو مشروع غير ربحي تابع لجمعية Associazione Buonsenso ولا يتطلب دفع أي رسوم للحصول على الإرشاد.
هل يجب إنشاء حساب؟
لا يتطلب سبورتيلّينو حسابًا خاصًا. وتطبق القنوات الخارجية مثل واتساب وتيليغرام ومتاجر التطبيقات شروطها وسياساتها الخاصة.
هل يمكنني الكتابة بلغتي؟
نعم، يمكنك طرح سؤالك باللغة التي تفضلها. أما في المراسلات الرسمية فتحقق دائمًا من اللغات والوثائق التي تقبلها الجهة المختصة.
هل يمكن لالمساعد الرقمي تقديم طلب نيابةً عني؟
لا. يمكنه مساعدتك على فهم الإجراء والاستعداد له، لكن تقديم الطلب رسميًا يجب أن يتم عبر القنوات التي تحددها الإدارة أو بمساعدة جهة معتمدة.
هل تُعد الإجابات استشارة قانونية؟
لا. إنها معلومات إرشادية عامة. للحصول على تقييم قانوني فردي تواصل مع مختص مؤهل أو خدمة متخصصة.
من يدير الخدمة
تقدم سبورتيلّينو جمعية Associazione Buonsenso، وهي منظمة غير ربحية مقرها روما. للاستفسارات عن المشروع أو الإبلاغ عن المحتوى، راسل info@sportellino.it.
يتوفر الوصول إلى المساعد الرقمي حصريًا عبر الروابط الرسمية المعروضة في هذه الصفحة.