حماية البيانات

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

يتعلق هذا الإشعار، وفقًا للمادتين 13 و14 من اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، بموقع sportellino.it والمساعد الرقمي Sportellino والتواصل مع الجمعية. يقدم المساعد الرقمي معلومات وإرشادات، ولا يتخذ قرارات بشأن تصاريح الإقامة أو الإعانات أو السكن أو الحقوق الأخرى. الخدمة مخصصة للبالغين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، وفقًا لشروط الاستخدام.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

المسؤول عن المعالجة هو Associazione Buonsenso، وهي جمعية غير ربحية دون شخصية اعتبارية وفق القانون الإيطالي. مقرها القانوني: Via Casilina 3, 00182 Roma, Italia، ورمزها الضريبي الإيطالي 96657510580. للمعلومات والمساعدة الشخصية وطلبات الخصوصية: info@sportellino.it. المقر القانوني ليس مكتب استقبال معلنًا للجمهور؛ تُطلب المساعدة الشخصية حصريًا عبر البريد الإلكتروني.

2. الوصول والبيانات التي نعالجها

لا تحتاج إلى إنشاء حساب Sportellino لبدء المحادثة على الويب. لكن هذا لا يعني أن المحادثة مجهولة الهوية. نعالج الرسائل ومعرّفات الجلسة التقنية والبيانات اللازمة للتشغيل والأمان، مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز وتاريخ التفاعلات ووقتها. قد تكشف المعلومات التي تكتبها عن هويتك. عند استخدام WhatsApp، قد نعالج أيضًا رقم هاتفك ومعلومات الملف الشخصي التي يتيحها هذا الوسيط.

عندما تتواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو عبر نموذج، نعالج بيانات الاتصال ومحتوى طلبك والمرفقات التي تختار إرسالها. وللنشرة البريدية، نعالج عنوان بريدك الإلكتروني والمعلومات اللازمة لإدارة الاشتراك واختيارك.

اطرح أسئلتك بصيغة عامة. لا ترسل وثائق الهوية أو الرموز الضريبية أو البيانات الصحية أو معلومات حساسة أخرى أو بيانات أشخاص آخرين ما لم تكن ضرورية. مجرد قراءة هذا الإشعار أو قبوله لا يُعد موافقة صريحة على معالجة الفئات الخاصة من البيانات. تتطلب أي معالجة ضرورية لهذه البيانات أساسًا قانونيًا محددًا وفق المادة 9 من GDPR وموافقة منفصلة عند اشتراطها.

3. الأغراض والأسس القانونية

المحادثة والمساعدة المطلوبة: معالجة الأسئلة وتقديم الإجابات وإدارة طلبات التواصل، وفق المادة 6(1)(b)، بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة المطلوبة.
التشغيل والأمان: الحفاظ على الخدمة واكتشاف الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام، بناءً على المصلحة المشروعة للمسؤول وفق المادة 6(1)(f)، مع احترام حقوق المستخدمين.
النشرة والأدوات الاختيارية: الموافقة عندما تكون مطلوبة، وفق المادة 6(1)(a). الاشتراك في النشرة اختياري وليس شرطًا لاستخدام المساعد الرقمي. يمكنك سحبه عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلة info@sportellino.it.
الالتزامات القانونية وحماية الحقوق: المادة 6(1)(c)، والمادة 6(1)(f) عند انطباقها.

تُستخدم المحادثات مع Sportellino حصريًا للرد على طلبات المستخدمين. ولا يُستخدم محتوى المحادثات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو ضبطها الدقيق أو تحسينها. تُعالج الرسائل بالذكاء الاصطناعي لإنتاج الإجابة المطلوبة، وهذا يختلف عن تدريب النموذج. لا يمكن معالجة الطلب دون البيانات اللازمة تقنيًا. ويظل الاشتراك في النشرة والموافقات الاختيارية منفصلين.

4. مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بمحتوى المحادثات لمدة ستة أشهر من تاريخ جمعه، ثم نحذفه. ويقتصر أي احتفاظ أطول على البيانات الضرورية لالتزام قانوني محدد أو لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه، وللمدة اللازمة فعلًا. لا تسري على المحادثات مدة احتفاظ عامة قدرها عشر سنوات.

يمكنك طلب الحذف قبل انتهاء المدة عبر info@sportellino.it. اذكر قناة التواصل المستخدمة والحد الأدنى من المعلومات اللازمة للعثور على المحادثة. حذف المحادثة من جهازك لا يعني بالضرورة حذفها من أنظمة الخدمة.

تُحفظ مراسلات المساعدة للمدة اللازمة لمعالجة الطلب ومتابعته. وتُحفظ بيانات النشرة حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة، باستثناء المعلومات اللازمة لتوثيق اختيارك واحترامه. تُحفظ البيانات التقنية بقدر الحاجة للتشغيل والأمان؛ وتسري المدد القانونية المعنية على البيانات الخاضعة لالتزامات حفظ قانونية.

5. مقدمو الخدمات والقنوات الخارجية والأمان

قد يعالج البيانات أشخاص مخوّلون ومقدمو الخدمات اللازمة، بما في ذلك الاستضافة والبنية التقنية ومعالجة الذكاء الاصطناعي وإدارة الاتصالات. وعندما يعملون نيابة عن الجمعية، يُعيَّنون كمعالجي بيانات وفق المادة 28 من GDPR. وقد تُشارك البيانات مع السلطات عندما يفرض القانون ذلك. لا ننشر المحادثات ولا نقدم البيانات لتسويق جهات أخرى.

تسري أيضًا سياسات الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp والخدمات الخارجية الأخرى على معالجتها المستقلة، مثل سياسة خصوصية WhatsApp. يجب أن يمتثل أي نقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية للفصل الخامس من GDPR، من خلال قرار كفاية أو ضمانات أخرى واجبة التطبيق، مثل البنود التعاقدية القياسية. يمكنك طلب تفاصيل مقدمي الخدمات والضمانات عبر info@sportellino.it.

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية متناسبة مع المخاطر، ونقصر الوصول على الأشخاص المخوّلين. يستخدم اتصال الويب HTTPS. لا ترسل معلومات سرية غير ضرورية للخدمة.

6. ملفات الارتباط وأدوات الموقع

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط تقنية وأدوات قياس أو محتوى من جهات أخرى بحسب اختياراتك. تُوضَّح الأغراض ومقدمو الخدمات والمدد والخيارات في سياسة ملفات الارتباط المتاحة على الموقع ولوحة إدارة الموافقة. يمكنك تعديل اختياراتك من هذه اللوحة. ولا يلزم قبول الأدوات الاختيارية لطلب معلومات بالبريد الإلكتروني.

7. حقوقك

في الحالات التي يحددها GDPR، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وسحب الموافقة دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة. راسل info@sportellino.it أو Associazione Buonsenso, Via Casilina 3, 00182 Roma, Italia. لا نطلب إلا المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب. ولا ترفق وثيقة هوية إلا إذا طلبناها لسبب مبرر.

نرد دون تأخير غير مبرر وفي غضون شهر واحد. وعند الضرورة، يمكن تمديد المهلة لشهرين إضافيين مع إبلاغك بالأسباب خلال الشهر الأول. يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الإيطالية لحماية البيانات الشخصية أو الجهة المختصة في مكان إقامتك أو عملك. تُنشر تحديثات هذا الإشعار هنا مع تاريخها.