Protection des données

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Cette notice, établie conformément aux articles 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD), concerne sportellino.it, l’assistant numérique Sportellino et les échanges avec l’association. L’assistant numérique fournit des informations et une orientation ; il ne décide pas de l’attribution de titres de séjour, prestations, logements ou autres droits. Selon les Conditions générales, le service est réservé aux personnes majeures résidant dans l’Union européenne.

1. Responsable du traitement

Le responsable est Associazione Buonsenso, association sans but lucratif dépourvue de personnalité juridique au sens du droit italien, dont le siège est Via Casilina 3, 00182 Rome, Italie, code fiscal italien 96657510580. Pour toute information, demande d’aide personnelle ou question relative aux données : info@sportellino.it. Le siège n’est pas présenté comme un guichet ouvert au public : l’aide personnelle se demande exclusivement par email.

2. Accès et données traitées

Aucun compte Sportellino n’est nécessaire pour commencer une conversation sur le web. Cela ne signifie pas que la conversation est anonyme. Nous traitons les messages, les identifiants techniques de session et les données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité, comme l’adresse IP, les informations sur l’appareil et les dates et heures des échanges. Les informations contenues dans vos questions peuvent vous identifier. Sur WhatsApp, votre numéro de téléphone et les informations de profil mises à disposition par ce canal peuvent également être traités.

Lorsque vous nous contactez par email ou formulaire, nous traitons vos coordonnées, votre demande et les pièces jointes que vous choisissez d’envoyer. Pour la newsletter, nous traitons votre adresse email et les informations nécessaires à la gestion de votre inscription et de votre choix.

Posez vos questions en termes généraux. N’envoyez pas de documents d’identité, codes fiscaux, données de santé, autres informations sensibles ou données d’autres personnes si cela n’est pas nécessaire. Lire ou accepter cette notice ne constitue pas un consentement explicite au traitement de catégories particulières de données. Un tel traitement, s’il est nécessaire, exige une base juridique spécifique au titre de l’article 9 du RGPD et, lorsque requis, un consentement distinct.

3. Finalités et bases juridiques

Assistant numérique et aide demandée : traiter les questions, fournir des réponses et gérer les demandes de contact ; article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, dans la mesure nécessaire au service demandé.
Fonctionnement et sécurité : maintenir le service, détecter les erreurs et prévenir les abus ; intérêt légitime du responsable, article 6(1)(f), dans le respect des droits des utilisateurs.
Newsletter et outils facultatifs : consentement lorsqu’il est requis, article 6(1)(a). La newsletter est facultative et n’est pas nécessaire pour utiliser l’assistant numérique. Vous pouvez retirer votre consentement par le lien de désinscription ou en écrivant à info@sportellino.it.
Obligations légales et défense des droits : articles 6(1)(c) et, le cas échéant, 6(1)(f).

Les conversations avec Sportellino sont utilisées exclusivement pour répondre aux demandes des utilisateurs. Leur contenu n’est pas utilisé pour entraîner, affiner ou améliorer des modèles d’intelligence artificielle. L’IA traite les messages pour produire la réponse demandée ; cela se distingue de l’entraînement d’un modèle. Sans les données techniquement nécessaires, nous ne pouvons pas traiter la demande. La newsletter et les consentements facultatifs restent séparés.

4. Conservation et suppression

Le contenu des conversations est conservé pendant six mois à compter de sa collecte, puis supprimé. Toute conservation supplémentaire est limitée aux données nécessaires à une obligation légale spécifique ou à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit, pendant la durée effectivement nécessaire. Aucune durée générale de dix ans ne s’applique aux conversations.

Vous pouvez demander une suppression anticipée à info@sportellino.it, en indiquant le canal utilisé et les informations minimales permettant de retrouver la conversation. Supprimer une conversation de votre appareil ne la supprime pas nécessairement des systèmes du service.

Les échanges d’assistance sont conservés le temps nécessaire à la demande et à son suivi. Les données de la newsletter sont conservées jusqu’à la désinscription ou au retrait du consentement, sauf les informations nécessaires pour documenter et respecter ce choix. Les données techniques sont conservées selon les besoins de fonctionnement et de sécurité ; les données soumises à une obligation légale suivent les délais applicables.

5. Prestataires, canaux externes et sécurité

Les données peuvent être traitées par des personnes autorisées et les prestataires nécessaires au service : hébergement, infrastructure technique, traitement par l’IA et communications. Lorsqu’ils agissent pour l’association, ces prestataires sont désignés sous-traitants conformément à l’article 28 du RGPD. Les données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne publions pas les conversations et ne cédons pas les données à des tiers pour leur marketing.

WhatsApp et les autres services externes appliquent également leurs propres notices à leurs traitements, par exemple la Politique de confidentialité de WhatsApp. Tout transfert hors de l’Espace économique européen doit respecter le chapitre V du RGPD, sur la base d’une décision d’adéquation ou d’autres garanties applicables, notamment des clauses contractuelles types. Vous pouvez demander des précisions sur les prestataires et garanties à info@sportellino.it.

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques et limitons l’accès aux personnes autorisées. La connexion web utilise HTTPS. N’envoyez pas d’informations confidentielles inutiles au service.

6. Cookies et outils du site

Le site peut utiliser des cookies techniques et, selon vos choix, des outils de mesure ou des contenus tiers. Leurs finalités, prestataires, durées et préférences sont décrits dans la politique relative aux cookies accessible sur le site et dans le panneau de gestion du consentement. Vous pouvez y modifier vos préférences. Le consentement aux outils facultatifs n’est pas nécessaire pour demander des informations par email.

7. Vos droits

Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité des données, vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer votre consentement sans affecter la licéité du traitement antérieur. Écrivez à info@sportellino.it ou à Associazione Buonsenso, Via Casilina 3, 00182 Rome, Italie. Nous demandons uniquement les informations nécessaires pour vérifier la demande. Ne joignez pas de pièce d’identité sans demande motivée de notre part.

Nous répondons sans retard injustifié et dans un délai d’un mois. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec information et justification pendant le premier mois. Vous pouvez saisir le Garante per la protezione dei dati personali italien ou l’autorité compétente de votre lieu de résidence ou de travail. Les mises à jour sont publiées ici avec leur date.