شروط وأحكام استخدام روبوت الدردشة Sportellino

قبول الشروط والأهلية للاستخدام

تقدم جمعية الترويج الاجتماعي Buonsenso، رقم الضريبة 96625890585، ومقرها القانوني في Via

Casilina n.3, 00182 Roma (المشار إليها فيما يلي بـ ”الجمعية“)، من خلال الموقع الإلكتروني www.sportellino.it

خدمة مساعد افتراضي chatbot تسمى ”Sportellino“ (يشار إليها فيما يلي بـ ”Chatbot“ أو ”الخدمة“).

بدخولك إلى Chatbot أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت بالكامل

هذه الشروط، التي تشكل اتفاقية ملزمة مع الجمعية. قبول هذه

الشروط، إلى جانب الاطلاع على سياسة الخصوصية للموقع (المتاحة على الموقع نفسه)، هو

شرط ضروري لاستخدام الخدمة. إذا لم يقبل المستخدم أيًا من أحكام

الشروط، فيجب عليه الامتناع عن استخدام Chatbot.

الخدمة مخصصة حصريًا للمستخدمين الذين يستوفون جميع الشروط التالية:

• البلوغ: يجب أن يكون المستخدم قد أتم 18 عامًا. يحظر استخدام الخدمة من قبل القاصرين.

• محل إقامة ثابت ومناسب: يجب أن يكون المستخدم مقيمًا في إحدى الدول الأعضاء

في الاتحاد الأوروبي. الخدمة غير مخصصة للمستخدمين المقيمين في دول خارج الاتحاد الأوروبي.

باستخدام Chatbot، يضمن المستخدم أنه يستوفي الشروط المذكورة أعلاه. تحتفظ الجمعية

بالحق في تعليق أو إيقاف الوصول إلى الخدمة إذا كان هناك سبب للاعتقاد بأن المستخدم

لا يستوفي هذه الشروط.

الغرض من الخدمة

الغرض من Chatbot Sportellino هو توفير مساعدة معلوماتية عامة للمستخدمين حول مواضيع

اجتماعية وإدارية. على وجه الخصوص، يمكن لـ Chatbot توفير معلومات توجيهية

وإرشادات عامة في المجالات التالية:

1. تصاريح الإقامة: على سبيل المثال، إجراءات الطلب والتجديد، المستندات المطلوبة،

المواعيد، أنواع التصاريح والمتطلبات، تحويل أو تحديث التصاريح.

2. السكن والإقامة: على سبيل المثال، البحث عن حلول سكنية، الحصول على إقامة

، إجراءات التسجيل في البلدية، عقود الإيجار (المتطلبات والمستندات)، الوصول

إلى الإسكان العام، حقوق المستأجرين وإدارة مشاكل السكن.

3. الرعاية الصحية: على سبيل المثال، التسجيل في الخدمة الصحية الوطنية (SSN) والحصول

على البطاقة الصحية، اختيار الطبيب العام، الوصول إلى الرعاية الطبية (بما في ذلك الطوارئ)،

معلومات عن المرافق الصحية المتاحة والخدمات للمهاجرين الذين لا يحملون إقامة.

4. الخدمات الاجتماعية والمزايا: على سبيل المثال، نظرة عامة على الدعم الاقتصادي المتاح (الدخل

المدني، الإعانة الموحدة للأطفال، المزايا الاجتماعية على الفواتير، إلخ)، تدابير المساعدة للأشخاص

المعسرين، الأسر الكبيرة أو غيرها من الأشخاص المستحقين، وكيفية طلبها.

5. التعليم والتدريب: على سبيل المثال، تسجيل الأطفال في المدارس، ودورات اللغة الإيطالية

وبرامج الاندماج، والاعتراف بالشهادات الأجنبية، وفرص التدريب

المهني أو الالتحاق بالجامعة.

الغرض من الخدمة هو توجيه وإعلام المستخدم حول هذه المواضيع، وتسهيل فهمه

لحقوقه وواجبات و فرصه. يمثل Chatbot أداة توجيه أولية، ذات طبيعة

، توفرها الجمعية مجانًا وبدون هدف ربحي، بما يتماشى

مع مهمة الدعم الاجتماعي التي تضطلع بها.

طبيعة الخدمة الإعلامية – ليست استشارة مهنية يوفر Chatbot معلومات عامة فقط. لا يشكل بأي حال من الأحوال

استشارة قانونية شخصية أو استشارة طبية أو أي نوع آخر من المشورة المهنية المحددة.

الإجابات والمحتويات التي يولدها Chatbot هي لأغراض إعلامية وتوجيهية: لا تحل محل رأي

محامٍ أو طبيب أو أخصائي اجتماعي أو موظف خدمة عامة أو أي

مهني مؤهل آخر.

وبالتالي، لا تنشأ أي علاقة مهنية (مثل العلاقة بين المحامي وموكله) بين

المستخدم والجمعية أو Chatbot من خلال استخدام الخدمة. بالنسبة للحالات التي تتطلب

تقييمًا شخصيًا أو تدخلًا ملموسًا، يُرجى من المستخدم الاتصال مباشرة

بالمهنيين المؤهلين أو السلطات/الهيئات المختصة. على وجه الخصوص، بالنسبة للمسائل القانونية المعقدة أو

القرارات المهمة، يجب على المستخدم دائمًا استشارة مستشار قانوني أو المكاتب العامة المختصة

(مكاتب الشرطة، المحافظات، البلديات، ASL، INPS، إلخ) ولا يعتمد بشكل حصري على المعلومات

المقدمة من Chatbot.

القيود التشغيلية: لا تدير خدمة Chatbot الإجراءات أو المواعيد نيابة عن المستخدم.

بمعنى آخر، لا يتولى Chatbot القضايا الفردية، ولا يحيل الأسئلة أو المستندات

إلى جهات خارجية، ولا يحجز مواعيد في المكاتب العامة أو الخاصة. تقتصر مهمته على تقديم

توضيحات إجرائية وإرشادات عامة حول كيفية قيام المستخدم بإجراءات بنفسه. أي

تعليمات يتم تقديمها (مثل ”توجه إلى المكتب X“ أو ”املأ النموذج Y“) هي مجرد اقتراحات

ولا تعني أن الجمعية تتدخل مباشرة في العملية البيروقراطية أو

تضمن نتيجة أي طلبات من المستخدم.

التزامات وسلوك المستخدم

يلتزم المستخدم باستخدام Chatbot بطريقة صحيحة وقانونية، مع احترام هذه الشروط

والقوانين المعمول بها. على وجه الخصوص، يلتزم المستخدم بما يلي:

• الاستخدام المطابق للغرض: استخدام Chatbot حصريًا للحصول على معلومات في المجالات

المحددة ولأغراض مشروعة تتعلق بالتوجيه الشخصي. يحظر استغلال الخدمة لأغراض أخرى

(على سبيل المثال، لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إعلانات تجارية أو إرسال اتصالات غير مرغوب فيها أو

أنشطة أخرى لا صلة لها بالغرض الإعلامي).

• المحتوى المناسب: عدم إرسال محتوى أو أسئلة ذات طابع مسيء أو

أو تشهيرية أو فاحشة أو عنيفة أو تمييزية أو عنصرية أو غير قانونية بأي شكل من الأشكال. يجب على المستخدم الامتناع

عن استخدام لغة غير لائقة أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو تنتهك

حقوق الغير.

• حظر الاستخدام غير القانوني: لا تستخدم الخدمة لأغراض احتيالية أو أنشطة غير قانونية.

لا يجوز للمستخدم استخدام المعلومات التي حصل عليها للقيام بأعمال مخالفة للقانون

أو محاولة التحايل على اللوائح (مثل تسهيل الإقامة غير القانونية، الحصول على مزايا غير مستحقة،

إلخ).

• أمن الخدمة: لا تقم بأي أعمال من شأنها المساس بأمن أو سلامة

أو سير عمل شات بوت أو الموقع. ويشمل ذلك حظر محاولة اختراق أنظمة

الجمعية، أو إدخال فيروسات أو برامج ضارة أو أكواد ضارة، أو محاولة الوصول

بشكل غير مشروع إلى البيانات أو المعلومات السرية، أو أي شكل من أشكال الهندسة العكسية لبرنامج

الشات بوت.

• احترام الجمعية والأطراف الثالثة: لا تستخدم الشات بوت بطريقة تضر

بصورة أو سمعة أو حقوق الجمعية أو الأطراف الثالثة. يحظر التظاهر بأنك

موظف في الجمعية أو التحدث باسمها، كما يحظر نشر

معلومات كاذبة خارجياً ونسبها إلى Chatbot.

جمع البيانات الشخصية والخصوصية

من أجل تقديم الخدمة، يقوم Chatbot بجمع ومعالجة بعض البيانات الشخصية للمستخدم. أثناء

استخدام Chatbot، قد يتم جمع بيانات مثل (على سبيل المثال) الاسم واللقب والعنوان

البريد الإلكتروني، بيانات الاتصال، بالإضافة إلى أي معلومات شخصية يقدمها المستخدم طواعية في الطلبات الموجهة إلى Chatbot. تُستخدم هذه البيانات حصريًا لأغراض تشغيل

الخدمة وتحسينها وتقديم الردود المطلوبة من المستخدم.

تلتزم الجمعية بحماية خصوصية المستخدمين وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679

(GDPR) واللوائح الوطنية المعمول بها في مجال حماية البيانات الشخصية. سيتم معالجة البيانات التي يتم جمعها

من خلال الخدمة في حدود ما هو ضروري ووفقًا لمبادئ المشروعية

والعدالة والشفافية. توجد تفاصيل إضافية حول معالجة البيانات (الأساس القانوني، الأغراض، حقوق

الشخص المعني، مدة الاحتفاظ، أي اتصالات إلى أطراف ثالثة، عمليات النقل، إلخ) موضحة

في سياسة الخصوصية للموقع، والتي يقر المستخدم بأنه قد قرأها وفهمها عند

دخوله لأول مرة إلى Chatbot. تعتبر سياسة الخصوصية مشار إليها هنا وجزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

باستخدام Chatbot، يوافق المستخدم على معالجة بياناته الشخصية للأغراض المحددة.

يحق للمستخدم سحب موافقته في أي وقت وممارسة الحقوق المعترف بها في

(الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، الاعتراض، قابلية نقل البيانات، تقديم شكوى إلى هيئة حماية

الخصوصية، إلخ)، وفقًا للطرق الموضحة في سياسة الخصوصية. قد يؤدي إلغاء الموافقة أو طلب

حذف البيانات إلى عدم إمكانية الاستمرار في استخدام الخدمة، إذا

كانت هذه البيانات ضرورية لتشغيلها.

استبعاد الضمانات

تتخذ الجمعية جميع التدابير المعقولة لضمان دقة المعلومات المقدمة من Chatbot

وحداثتها. ومع ذلك، يتم تقديم الخدمة ”كما هي“ (”as is“) وبدون ضمانات صريحة أو

ضمنية من جانب الجمعية بشأن موثوقية أو دقة أو اكتمال أو حداثة أو ملاءمة

للإجابات التي يقدمها Chatbot لاحتياجات المستخدم المحددة. على وجه الخصوص، على الرغم من التزامها

بتحديث المحتوى المعلوماتي بشكل دوري، فإن الجمعية لا تضمن أن جميع المعلومات

المقدمة عبر Chatbot تكون دائمًا دقيقة أو كاملة أو محدثة في وقت استشارة

المستخدم.

تخضع اللوائح المتعلقة بالهجرة والمساعدة والمزايا الاجتماعية والمجالات الأخرى التي يتم تناولها

تغييرات متكررة وقد تختلف باختلاف المكان والحالة الخاصة. يُدرك المستخدم وي

يقبل أنه قد تكون هناك اختلافات أو تأخيرات في تحديث إجابات Chatbot وفقًا

لأحدث القوانين أو الممارسات الإدارية. لا تضمن الجمعية أن الخدمة ستلبي

توقعات المستخدم بشكل كامل، ولا أن أي أخطاء أو عدم دقة يمكن دائمًا

تجنبها أو تصحيحها على الفور.

علاوة على ذلك، لا تضمن الجمعية استمرارية الخدمة أو أمانها أو خلوها من الأخطاء الفنية:

قد تحدث انقطاعات أو تأخيرات أو أعطال أو فقدان للبيانات خارجة عن إرادة

الجمعية (على سبيل المثال بسبب مشاكل في شبكة الإنترنت أو أعطال فنية أو أعمال صيانة أو

قوة قاهرة، إلخ). دون المساس بالقيود المفروضة على المسؤولية المنصوص عليها أدناه، ستبذل الجمعية

ستبذل قصارى جهدها لاستعادة التشغيل السليم للخدمة في أقصر وقت ممكن

في حالة حدوث مشاكل فنية.

حدود المسؤولية

في الحدود القصوى التي يسمح بها القانون، تستبعد الجمعية أي مسؤولية عن الأضرار

المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية أو أي أضرار أخرى من أي نوع يتكبدها المستخدم أو طرف ثالث ناشئة عن أو مرتبطة

باستخدام Chatbot والمعلومات التي يوفرها. على وجه الخصوص، على سبيل المثال لا الحصر

، لا يمكن تحميل الجمعية المسؤولية عن:

• أخطاء أو سهو في المعلومات: أي عدم دقة أو نقص أو أخطاء في المحتوى

المقدم من Chatbot. يستخدم المستخدم هذه المعلومات على مسؤوليته الخاصة ويقع على عاتقه التحقق منها

من خلال مصادر رسمية أو مؤهلة قبل اتخاذ أي إجراءات ذات صلة.

• الأضرار الناجمة عن استخدام المعلومات: النتائج غير المرغوب فيها، الخسائر الاقتصادية، عدم

الحصول على المزايا، التأخير، العقوبات، الإجراءات الإدارية أو القانونية السلبية التي يتعرض لها

المستخدم نتيجة الإجراءات المتخذة (أو غير المتخذة) على أساس حصري للردود

المتلقاة من Chatbot. على سبيل المثال، لا تتحمل الجمعية المسؤولية إذا فات المستخدم موعدًا

قانوني، أو تقديم طلب خاطئ أو التعرض لرفض من قبل جهة ما، بعد الاعتماد

على معلومات قد تكون غير محدثة أو غير قابلة للتطبيق على حالته الخاصة.• الأضرار الفنية وأضرار النظام: أعطال في الموقع أو في Chatbot، عدم توفر الخدمة،

انتهاكات أمنية لا يمكن أن تعزى إلى سوء نية أو خطأ جسيم من جانب الجمعية، فقدان البيانات أو غيرها

مشاكل تقنية أخرى حدثت أثناء استخدام الخدمة.

• محتويات أطراف ثالثة: المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال روابط خارجية أو إشارات إلى مواقع أطراف ثالثة

قد يوفرها Chatbot. هذه الروابط مخصصة فقط لتسهيل الاستخدام للمستخدم؛

لا تملك الجمعية أي سيطرة على محتويات وخدمات الأطراف الثالثة ولا تتحمل أي مسؤولية

في هذا الصدد.

في جميع الأحوال، يتم تقديم الخدمة مجانًا: يقر المستخدم بأن الجمعية، بصفتها

منظمة غير ربحية، لا تقدم أي ضمانات ولا تتحمل أي التزامات تعاقدية إضافية بخلاف ما

هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط. لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي تعويض أو تعويض

عن مجرد استخدامه الطوعي والمجاني لـ Chatbot. المستخدم هو المسؤول الوحيد

عن استخدامه للمعلومات التي حصل عليها وعن قراراته.

من المفهوم أن لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من مسؤولية الجمعية في حالة

التعمد أو الخطأ الجسيم، أو في الحالات الأخرى التي لا يسمح فيها القانون باستثناء المسؤولية. ومع ذلك،

مع مراعاة هذه القيود التي لا يمكن التنازل عنها، فإن الجمعية تخلي مسؤوليتها عن أي مسؤولية إضافية. يعفي المستخدم

الجمعية وممثليها ومتطوعيها وموظفيها من أي مطالبة أو دعوى أو إجراء

ينشأ عن الاستخدام غير السليم للخدمة من قبل المستخدم أو عن انتهاك هذه الشروط.

مدة الخدمة وتعليقها وإنهاؤها

تدخل هذه الشروط حيز التنفيذ في اللحظة التي يقبلها المستخدم وتظل سارية المفعول ونافذة

يستخدم المستخدم الخدمة. يمكن للمستخدم أن يقرر في أي وقت التوقف عن استخدام

الشات بوت؛ إذا كان المستخدم مسجلاً في الموقع ويرغب في حذف حسابه، يمكنه تقديم طلب وفقًا

للإجراءات المنصوص عليها (انظر سياسة الخصوصية لحذف البيانات الشخصية) أو عن طريق الاتصال

بالجمعية.

تحتفظ الجمعية بالحق في تعليق أو تقييد أو إيقاف الخدمة في أي وقت

تقديم الخدمة، بشكل مؤقت أو نهائي، لأسباب فنية أو تنظيمية أو لأي سبب آخر.

على وجه الخصوص، يمكن تعليق أو إلغاء وصول المستخدم الفردي دون إشعار مسبق في حالة انتهاك

هذه الشروط، أو الاستخدام غير السليم لـ Chatbot، أو إذا كان ذلك ضروريًا لضمان أمن

الخدمة أو لمنع الاستخدامات غير القانونية.

بالإoltre، نظرًا لكونها خدمة مجانية، يجوز للجمعية أن تقرر إنهاء عرض

الشات بوت نهائيًا (على سبيل المثال بسبب صعوبات فنية أو اقتصادية أو تنظيمية أو بسبب تغيير

مهمة الجمعية). في هذه الحالة، سيتم إخطار المستخدمين، حيثما أمكن، عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني

مع إشعار مسبق معقول. اعتبارًا من تاريخ إنهاء الخدمة، ستنتهي أيضًا صلاحية الشروط الحالية

المستخدمين، مع احتفاظ الجمعية بالتزامها بمعالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها حتى

ذلك الوقت وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية.

سيؤدي إغلاق أو تعليق حساب المستخدم (سواء بمبادرة من المستخدم نفسه أو من قبل

الجمعية) إلى استحالة الوصول إلى Chatbot مرة أخرى. ومع ذلك، فإن بنود

الشروط الحالية التي لها تأثير لاحق بطبيعتها (مثل حدود

المسؤولية، وإعفاءات الضمان، والقانون المعمول به والمحكمة المختصة) ستظل سارية

حتى بعد إنهاء الخدمة أو الحساب.

التعديلات على الشروط

تحتفظ الجمعية بالحق في تحديث أو استكمال أو تعديل الشروط الحالية في أي وقت

، على سبيل المثال لتكييفها مع التغييرات التنظيمية أو تطور الخدمة أو لأسباب تشغيلية أخرى.

في حالة حدوث تغيير جوهري في الشروط، ستقوم الجمعية بإبلاغ المستخدمين بذلك عبر

القنوات المناسبة (على سبيل المثال نشر إشعار على الموقع، إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدمين المسجلين، نافذة منبثقة

عند الدخول إلى Chatbot). سيتم الإشارة إلى تاريخ سريان الشروط الجديدة.

قد يُطلب من المستخدم الاطلاع على الشروط المعدلة وقبولها مرة أخرى

لمواصلة استخدام الخدمة. إذا لم يرغب المستخدم في قبول التغييرات، فعليه

التوقف عن استخدام Chatbot ويمكنه طلب حذف حسابه. سيشكل الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التغييرات قبولًا ضمنيًا لها.

لذلك، يوصى بمراجعة القسم المخصص للشروط على الموقع بشكل دوري للتحقق من

أي تحديثات.

القانون المعمول به والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط واستخدام الخدمة لقوانين جمهورية إيطاليا، بالإضافة إلى

أي أحكام قانونية للاتحاد الأوروبي قابلة للتطبيق مباشرة. تعتبر هذه الاتفاقية

مبرمة في إيطاليا.

بالنسبة لأي نزاع يتعلق بصحة أو تفسير أو فعالية أو تنفيذ هذه الشروط أو

بأي شكل من الأشكال ناشئ عن استخدام الخدمة، يتفق الطرفان على الاختصاص الحصري للمحكمة الموجودة في

مقر الجمعية (حاليًا محكمة روما، إيطاليا)، مع احترام تطبيق

أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك أو أي قواعد قانونية أخرى تنص على اختصاص

محكمة أخرى. قبل اللجوء إلى القضاء، تدعو الجمعية المستخدمين في جميع الأحوال إلى الاتصال بها

مباشرة لمحاولة التوصل إلى حل ودي للمسألة.

الشرط الأخير – القبول الكامل

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين المستخدم والجمعية فيما يتعلق باستخدام

الشات بوت وتغلب على أي اتصال أو اتفاق سابق، شفهي أو كتابي، يتعلق

نفس الموضوع. إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير فعال

بموجب القانون، فإن هذا البطلان لن يؤثر على صلاحية الأحكام المتبقية، التي ستظل

صالحًا وفعالًا بالكامل.

يقر المستخدم بأن القبول الكامل للشروط الواردة هنا هو شرط ضروري للاستفادة من

الخدمة ويقر بالالتزام بها دون تحفظ. لأي سؤال أو استفسار أو توضيح بشأن هذه

الشروط أو استخدام Chatbot، يمكن للمستخدم الاتصال بالجمعية على العناوين الموضحة على الموقع (على سبيل المثال

البريد الإلكتروني info@sportellino.it).

باستخدام Chatbot، يؤكد المستخدم أنه قد قرأ هذه الشروط بعناية وفهمها

وقبولها بالكامل.