Termini e Condizioni d’Uso del Chatbot Sportellino

Accettazione dei Termini e Idoneità all’Uso
L’Associazione di Promozione Sociale Buonsenso, Codice Fiscale 96625890585, con sede legale in Via Casilina n.3, 00182 Roma (di seguito “Associazione”), fornisce attraverso il sito web www.sportellino.it un servizio di assistente virtuale chatbot denominato “Sportellino” (di seguito il “Chatbot” o “Servizio”).

Accedendo o utilizzando il Chatbot, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, che costituiscono un accordo vincolante con l’Associazione.
L’accettazione di questi Termini, insieme alla presa visione dell’Informativa Privacy del sito (disponibile sul medesimo sito), è una condizione necessaria per utilizzare il Servizio. Se l’utente non accetta anche solo una delle previsioni dei Termini, deve astenersi dall’utilizzare il Chatbot.

Il Servizio è riservato esclusivamente ad utenti che soddisfino tutte le seguenti condizioni:
• Maggiore età: l’utente deve avere compiuto 18 anni. L’uso da parte di minorenni è vietato.
• Domicilio stabile e idoneo: l’utente deve risultare residente all’interno di uno Stato membro dell’Unione Europea. Il Servizio non è destinato a utenti residenti in paesi extra-UE.

Utilizzando il Chatbot, l’utente garantisce di possedere i requisiti sopra indicati. L’Associazione si riserva il diritto di sospendere o cessare l’accesso al Servizio qualora vi sia ragione di ritenere che l’utente non soddisfi tali requisiti.

Finalità del Servizio
Il Chatbot Sportellino ha la finalità di fornire assistenza informativa generale agli utenti su temi di interesse sociale e amministrativo.
In particolare, il Chatbot è in grado di fornire informazioni orientative e
indicazioni di carattere generico nei seguenti ambiti:

1. Permessi di soggiorno: ad esempio, procedure per richiesta e rinnovo, documenti necessari, tempistiche, tipologie di permesso e requisiti, conversione o aggiornamento dei permessi.

2. Alloggio e residenza: ad esempio, ricerca di soluzioni abitative, ottenimento della residenza anagrafica, procedure di registrazione in Comune, contratti di affitto (requisiti e documenti), accesso all’edilizia residenziale pubblica, diritti degli inquilini e gestione di problematiche abitative.
3. Assistenza sanitaria: ad esempio, iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale (SSN) e ottenimento della tessera sanitaria, scelta del medico di base, accesso a cure mediche (anche d’emergenza), informazioni su strutture sanitarie disponibili e servizi per migranti senza residenza.

4. Servizi sociali e benefici: ad esempio, panoramica di sostegni economici disponibili (reddito di cittadinanza, assegno unico per figli, bonus sociali su bollette, ecc.), misure di assistenza per persone in difficoltà, famiglie numerose o altri aventi diritto, e come richiederle.

5. Istruzione e formazione: ad esempio, iscrizione scolastica di minori, corsi di lingua italiana e percorsi di integrazione, riconoscimento di titoli di studio esteri, opportunità di formazione professionale o di accesso all’università.

Lo scopo del Servizio è di orientare e informare l’utente su tali argomenti, facilitandone la comprensione dei propri diritti, doveri e opportunità. Il Chatbot rappresenta uno strumento di primo orientamento, di natura
automatizzata, messo a disposizione dall’Associazione a titolo gratuito e senza scopo di lucro, in linea con la missione di supporto sociale della stessa.

Natura Informativa del Servizio – Non è Consulenza Professionale

Il Chatbot fornisce esclusivamente informazioni di carattere generale. Non costituisce in alcun modo consulenza legale personalizzata, consulenza medica, né altro tipo di parere professionale specifico. Le risposte e i contenuti generati dal Chatbot hanno scopo divulgativo e orientativo: non sostituiscono il parere di un avvocato, di un medico, di un assistente sociale, di un operatore dei servizi pubblici o di altro professionista qualificato.
Di conseguenza, nessun rapporto professionale (ad esempio rapporto avvocato-cliente) viene instaurato tra l’utente e l’Associazione o il Chatbot attraverso l’uso del Servizio. Per situazioni che richiedono una valutazione personalizzata o un intervento concreto, l’utente è invitato a rivolgersi direttamente a professionisti qualificati o alle autorità/enti competenti. In particolare, per questioni legali complesse o decisioni importanti, l’utente dovrebbe sempre consultare un consulente legale o gli uffici pubblici preposti (Questure, Prefetture, Comuni, ASL, INPS, ecc.) e non fare affidamento esclusivo sulle informazioni fornite dal Chatbot.

Limitazioni operative: il Servizio Chatbot non gestisce pratiche o appuntamenti per conto dell’utente. In altre parole, il Chatbot non effettua prese in carico di casi individuali, non inoltra domande o documenti ad enti terzi, né prenota appuntamenti presso uffici pubblici o privati. Il suo compito si limita a fornire chiarimenti procedurali e indicazioni generali su come l’utente può procedere autonomamente. Eventuali istruzioni fornite (es. “rivolgiti all’ufficio X” o “compila il modulo Y”) hanno valore di suggerimento informativo e non implicano che l’Associazione intervenga direttamente nel processo burocratico o garantisca l’esito di eventuali richieste dell’utente.

Obblighi e Condotta dell’Utente
L’utente si impegna ad utilizzare il Chatbot in modo corretto e lecito, rispettando i presenti Termini e le leggi applicabili. In particolare, l’utente si obbliga a:

• Uso conforme allo scopo: utilizzare il Chatbot esclusivamente per ottenere informazioni nei campi indicati e per scopi leciti di orientamento personale. È vietato sfruttare il Servizio per finalità diverse (ad esempio, per effettuare spam, promozioni commerciali, inviare comunicazioni indesiderate o altre attività non pertinenti allo scopo informativo).
• Contenuti appropriati: non inviare tramite il Chatbot contenuti o domande di natura offensiva, diffamatoria, oscena, violenta, discriminatoria, razzista o comunque illecita. L’utente deve astenersi dall’usare un linguaggio inappropriato o dal fornire informazioni false, ingannevoli o che violino diritti di terzi.
• Divieto di utilizzi illeciti: non utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti o attività illegali. In particolare l’utente non dovrà impiegare le informazioni ottenute per compiere azioni contrarie alla legge o tentare di eludere normative (es. facilitare soggiorni illegali, ottenere benefici non dovuti, ecc.).
• Sicurezza del servizio: non intraprendere azioni che possano compromettere la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento del Chatbot o del sito. Ciò include il divieto di tentare di violare i sistemi informatici dell’Associazione, introdurre virus, malware o codice dannoso, tentare di accedere indebitamente a dati o informazioni riservate, o qualsiasi forma di reverse engineering del software del Chatbot.
• Rispetto verso l’Associazione e terzi: non utilizzare il Chatbot in modo da danneggiare
l’immagine, la reputazione o i diritti dell’Associazione o di terze parti. È vietato fingere di essere un operatore dell’Associazione o di parlare a nome di essa, così come è vietato pubblicare all’esterno informazioni false attribuendole al Chatbot.

Raccolta dei Dati Personali e Privacy

Per poter erogare il Servizio, il Chatbot raccoglie ed elabora alcuni dati personali dell’utente. Durante l’utilizzo del Chatbot, potranno essere raccolti dati quali (a titolo esemplificativo) nome, cognome, indirizzo email, dati di contatto, nonché eventuali informazioni personali fornite volontariamente dall’utente nelle richieste rivolte al Chatbot. Tali dati sono utilizzati esclusivamente per le finalità di funzionamento del Servizio, di miglioramento dello stesso e per fornire le risposte richieste dall’utente.

L’Associazione si impegna a proteggere la privacy degli utenti in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali. I dati raccolti tramite il Servizio verranno trattati nei limiti di quanto necessario e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza. Ulteriori dettagli sul trattamento dei dati (base giuridica, finalità, diritti dell’interessato, tempi di conservazione, eventuali comunicazioni a terzi, trasferimenti, ecc.) sono illustrati nell’Informativa Privacy del sito, che l’utente dichiara di aver letto e compreso al momento del primo accesso al Chatbot.

L’Informativa Privacy si intende qui richiamata e parte integrante dei presenti Termini.
Utilizzando il Chatbot, l’utente acconsente al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate. L’utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento e di esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati, reclamo al Garante Privacy, ecc.), secondo le modalità descritte nell’Informativa Privacy. La revoca del consenso o la richiesta di cancellazione dei dati potrebbe comportare l’impossibilità di continuare ad usufruire del Servizio, qualora tali dati siano necessari per il funzionamento dello stesso.

Esclusione di Garanzie
L’Associazione adotta ogni ragionevole misura per assicurare che le informazioni fornite dal Chatbot siano accurate e aggiornate. Tuttavia, il Servizio è fornito “così com’è” (“as is”) e senza garanzie esplicite o implicite da parte dell’Associazione circa l’affidabilità, l’accuratezza, la completezza, l’attualità o l’idoneità delle risposte fornite dal Chatbot alle esigenze specifiche dell’utente. In particolare, pur impegnandosi ad aggiornare periodicamente i contenuti informativi, l’Associazione non garantisce che tutte le informazioni erogate tramite il Chatbot siano sempre esatte, complete o aggiornate al momento della consultazione da parte dell’utente.

Le normative in materia di immigrazione, assistenza, benefici sociali e gli altri ambiti trattati sono soggette a frequenti modifiche e possono variare a seconda del luogo e del caso particolare. L’utente comprende e accetta che potrebbero esservi discrepanze o ritardi nell’aggiornamento delle risposte del Chatbot rispetto alle più recenti leggi o prassi amministrative. L’Associazione non assicura che il Servizio soddisferà perfettamente le aspettative dell’utente, né che eventuali errori o imprecisioni potranno essere sempre prevenuti o corretti immediatamente.

Inoltre, l’Associazione non garantisce la continuità, sicurezza o assenza di errori tecnici del Servizio: potrebbero verificarsi interruzioni, ritardi, malfunzionamenti o perdite di dati indipendenti dalla volontà dell’Associazione (ad esempio per problemi di rete internet, guasti tecnici, interventi di manutenzione, cause di forza maggiore, ecc.). Ferme restando le limitazioni di responsabilità di seguito previste, l’Associazione si adopererà comunque per ripristinare il corretto funzionamento del Servizio nel più breve tempo possibile in caso di problemi tecnici.

Limitazione di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, l’Associazione esclude qualsivoglia responsabilità per danni diretti, indiretti, consequenziali o di qualsiasi altra natura subiti dall’utente o da terzi derivanti da o collegati all’utilizzo del Chatbot e delle informazioni da esso fornite. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Associazione non potrà essere ritenuta responsabile per:

• Errori o omissioni nelle informazioni: eventuali imprecisioni, incompletezze o errori nei contenuti forniti dal Chatbot. L’utente utilizza tali informazioni a proprio rischio e resta suo onere verificarle attraverso fonti ufficiali o qualificate prima di intraprendere azioni rilevanti.

• Danni derivanti dall’uso delle informazioni: risultati indesiderati, perdite economiche, mancato ottenimento di benefici, ritardi, sanzioni, procedimenti amministrativi o legali avversi subiti dall’utente in conseguenza di azioni intraprese (o non intraprese) sull’esclusiva base delle risposte ricevute dal Chatbot. Ad esempio, l’Associazione non risponde se l’utente perde una scadenza legale, presenta una domanda errata o subisce un diniego da parte di un ente, avendo fatto affidamento su informazioni eventualmente non aggiornate o non applicabili al suo caso particolare.
• Danni tecnici e di sistema: malfunzionamenti del sito o del Chatbot, indisponibilità del Servizio, violazioni di sicurezza non imputabili a dolo o colpa grave dell’Associazione, perdita di dati o altri inconvenienti tecnici occorsi durante l’uso del Servizio.
• Contenuti di terze parti: informazioni ottenute tramite link esterni o riferimenti a siti di terzi eventualmente forniti dal Chatbot. Tali collegamenti hanno solo fine di comodità per l’utente; l’Associazione non ha controllo su contenuti e servizi di terzi e non assume responsabilità al riguardo.
In ogni caso, il Servizio viene offerto a titolo gratuito: l’utente riconosce che l’Associazione, in qualità di ente senza scopo di lucro, non offre garanzie né assume obbligazioni contrattuali ulteriori rispetto a quanto espressamente previsto nei presenti Termini. Nessuna pretesa risarcitoria o di indennizzo potrà essere avanzata dall’utente per il semplice utilizzo volontario e gratuito del Chatbot. L’utente è l’unico responsabile per l’uso che fa delle informazioni ottenute e per le proprie decisioni.

Resta inteso che nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità dell’Associazione in caso di dolo o colpa grave, o altri casi in cui la legge non consente l’esclusione della responsabilità. Tuttavia, fatti salvi tali limiti inderogabili, l’Associazione declina ogni responsabilità ulteriore. L’utente manleva e tiene indenne l’Associazione, i suoi rappresentanti, volontari e collaboratori da qualsiasi richiesta, pretesa o azione derivante dall’uso improprio del Servizio da parte dell’utente o dalla violazione dei presenti Termini.

Durata, Sospensione e Cessazione del Servizio
I presenti Termini entrano in vigore nel momento in cui l’utente li accetta e rimangono validi ed efficaci fino a che l’utente utilizza il Servizio. L’utente può decidere in qualsiasi momento di interrompere l’uso del Chatbot; se l’utente è registrato al sito e desidera cancellare il proprio account, potrà farne richiesta secondo le modalità previste (vedi Informativa Privacy per la cancellazione dei dati personali) o contattando l’Associazione.
L’Associazione si riserva il diritto di sospendere, limitare o interrompere in qualsiasi momento l’erogazione del Servizio, in via temporanea o definitiva, per motivi tecnici, organizzativi o di altra natura. In particolare, l’accesso del singolo utente potrà essere sospeso o revocato senza preavviso in caso di violazione dei presenti Termini, uso improprio del Chatbot, o qualora ciò si renda necessario per garantire la sicurezza del Servizio o prevenire usi illeciti.
Inoltre, trattandosi di un servizio gratuito, l’Associazione potrà decidere di cessare definitivamente l’offerta del Chatbot (ad esempio per sopravvenute difficoltà tecniche, economiche, normative, o per cambio della mission associativa). In tal caso, ove possibile, verrà data comunicazione agli utenti tramite il sito o via email con un ragionevole preavviso. A far data dalla cessazione del Servizio, cesserà anche la validità dei presenti Termini per gli utenti, fermo restando l’impegno dell’Associazione a trattare i dati personali raccolti fino a quel momento secondo quanto previsto dall’Informativa Privacy.

La chiusura o sospensione dell’account dell’utente (sia su iniziativa dell’utente stesso, sia da parte dell’Associazione) comporterà l’impossibilità di accedere ulteriormente al Chatbot. Tuttavia, le clausole dei presenti Termini che per loro natura hanno effetto anche successivamente (ad esempio le limitazioni di responsabilità, le esenzioni da garanzia, la legge applicabile e foro competente) continueranno ad essere
valide anche dopo la cessazione del Servizio o dell’account.
 

Modifiche ai Termini
L’Associazione si riserva il diritto di aggiornare, integrare o modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, ad esempio per adeguarli a cambiamenti normativi, all’evoluzione del Servizio o per altre ragioni operative. In caso di modifica sostanziale dei Termini, l’Associazione ne darà notizia agli utenti tramite gli opportuni canali (ad esempio pubblicazione di un avviso sul sito, email agli utenti registrati, pop-up informativo all’accesso del Chatbot). Verrà indicata la data di entrata in vigore dei nuovi Termini. All’utente potrà essere richiesto di prendere visione e accettare nuovamente i Termini modificati per continuare ad utilizzare il Servizio. Qualora l’utente non intenda accettare le modifiche, egli è tenuto a cessare l’utilizzo del Chatbot e potrà richiedere la cancellazione del proprio account. L’uso continuato del Servizio successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituirà accettazione implicita delle stesse.

Si raccomanda pertanto di controllare periodicamente la sezione dedicata ai Termini sul sito per verificare eventuali aggiornamenti.

Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e l’utilizzo del Servizio sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Italiana, oltre che dalle eventuali disposizioni di diritto dell’Unione Europea direttamente applicabili. Questo accordo si intende concluso in Italia.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, efficacia o esecuzione dei presenti Termini o comunque derivante dall’uso del Servizio, le parti concordano la competenza esclusiva del Foro del luogo in cui ha sede legale l’Associazione (attualmente il Tribunale di Roma, Italia), fatta salva l’applicazione di eventuali norme inderogabili a tutela del consumatore o di altre norme di legge che prevedano la competenza di un foro diverso. Prima di adire le vie legali, l’Associazione invita in ogni caso gli utenti a contattarla direttamente per tentare una risoluzione bonaria della questione.

Clausola Finale – Accettazione Integrale
I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra l’utente e l’Associazione in merito all’utilizzo del Chatbot e prevalgono su qualsiasi altra comunicazione o accordo precedente, orale o scritto, riguardante la medesima materia. Qualora una qualsiasi clausola dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inefficace ai sensi di legge, tale invalidità non inficerà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.
L’utente riconosce che l’accettazione integrale dei Termini qui esposti è condizione necessaria per fruire del Servizio e dichiara di aderirvi senza riserve. Per qualunque domanda, dubbio o chiarimento sui presenti Termini o sull’utilizzo del Chatbot, l’utente può contattare l’Associazione ai recapiti indicati sul sito (es. email info@sportellino.it).
Utilizzando il Chatbot, l’utente conferma di aver letto attentamente e compreso i presenti Termini e di accettarne integralmente il contenuto.