Умови використання цифрового асистента Sportellino

Прийняття Умов та право на використання

Associazione Buonsenso, податковий код 96657510580, з юридичною адресою: Via Casilina n.3, 00182 Рим (далі «Асоціація»), через веб-сайт www.sportellino.it надає послугу цифрового асистента під назвою «Sportellino» (далі «Цифровий асистент» або «Послуга»).

Заходячи до цифрового асистента або використовуючи його, користувач заявляє, що прочитав, зрозумів і повністю прийняв ці Умови, які є обов’язковою угодою з Асоціацією. Прийняття цих

Умов, а також ознайомлення з Політикою конфіденційності веб-сайту (доступною на цьому ж веб-сайті), є необхідною умовою для використання Сервісу. Якщо користувач не приймає хоча б одне з положень Умов, він повинен утриматися від використання Цифрового асистента.

Сервіс призначений виключно для користувачів, які відповідають усім наступним умовам:

• Повноліття: користувач повинен досягти 18 років. Користування неповнолітніми заборонено.

• Проживання в Європейському Союзі: користувач повинен бути резидентом однієї з країн-членів Європейського Союзу. Сервіс не призначений для користувачів, які проживають у країнах, що не входять до ЄС.

Користуючись цифровим асистентом, користувач гарантує, що він відповідає вищезазначеним вимогам. Асоціація залишає за собою право призупинити або припинити доступ до Сервісу, якщо є підстави вважати, що користувач не відповідає цим вимогам.

Мета Сервісу

Цифровий асистент Sportellino має на меті надавати загальну інформаційну допомогу користувачам з питань соціального та адміністративного значення. Зокрема, цифровий асистент може надавати орієнтовну інформацію та загальні вказівки в таких сферах:

1. Дозволи на проживання: наприклад, процедури подання заявки та поновлення, необхідні документи, терміни, типи дозволів та вимоги, перетворення або оновлення дозволів.

2. Житло та проживання: наприклад, пошук житла, отримання реєстрації , процедури реєстрації в муніципалітеті, договори оренди (вимоги та документи), доступ до державного житла, права орендарів та вирішення житлових питань.

3. Охорона здоров’я: наприклад, реєстрація в Національній службі охорони здоров’я (SSN) та отримання медичної картки, вибір сімейного лікаря, доступ до медичної допомоги (в тому числі екстреної), інформація про доступні медичні заклади та послуги для мігрантів без місця проживання.

4. Соціальні послуги та пільги: наприклад, огляд доступних економічних пільг (Assegno di Inclusione (ADI), Supporto per la Formazione e il Lavoro (SFL), Assegno Unico для дітей, соціальні бонуси на комунальні послуги тощо), заходи допомоги для осіб, які перебувають у скрутному становищі, багатодітних сімей або інших осіб, які мають на це право, та як їх отримати.

5. Освіта та навчання: наприклад, зарахування дітей до школи, курси італійської мови та програми інтеграції, визнання іноземних дипломів, можливості професійного навчання або вступу до університету.

6. Робота: наприклад, права та обов’язки працівників, типи трудових договорів, пошук роботи, доступ до служб зайнятості, безпека праці та основні процедури, пов’язані з трудовими відносинами.

Метою Сервісу є орієнтування та інформування користувачів з цих питань, сприяючи розумінню їхніх прав, обов’язків та можливостей. Цифровий асистент є інструментом первинного орієнтування, автоматизованого

автоматизований інструмент, який Асоціація надає безкоштовно та без мети отримання прибутку, відповідно до своєї місії соціальної підтримки.

Інформаційний характер послуги – це не професійна консультаціяЦифровий асистент надає виключно інформацію загального характеру. Він не є в жодному разі індивідуальною юридичною консультацією, медичною консультацією або іншим видом конкретної професійної поради.

Відповіді та вміст, що генеруються цифровим асистентом, мають інформаційний та орієнтовний характер: вони не замінюють думку юриста, лікаря, соціального працівника, працівника державних служб або іншого кваліфікованого фахівця.

Відповідно, між користувачем та Асоціацією або Цифровим асистентом під час користування Сервісом. У ситуаціях, що вимагають індивідуальної оцінки або конкретних дій, користувачеві рекомендується звернутися безпосередньо до кваліфікованих фахівців або до компетентних органів/установ. Зокрема, у складних юридичних питаннях або

при прийнятті важливих рішень користувачеві завжди слід проконсультуватися з юристом або відповідними державними органами (квартирні, префектури, муніципалітети, ASL, INPS тощо) і не покладатися виключно на інформацію, надану Цифровим асистентом.

Операційні обмеження: Цифровий асистент не обробляє документи або призначає зустрічі від імені користувача.

Іншими словами, Цифровий асистент не бере на себе індивідуальні справи, не надсилає запити або документи до третіх осіб, а також не записує на прийом до державних або приватних установ. Його завдання обмежується наданням роз’яснень щодо процедур та загальних вказівок про те, як користувач може діяти самостійно. Будь-які надані інструкції (наприклад, «зверніться до відділу X» або «заповніть форму Y») мають інформаційний характер інформаційним і не означає, що Асоціація безпосередньо втручається в бюрократичний процес або гарантує результат будь-яких запитів користувача.

Обов’язки та поведінка користувача

Користувач зобов’язується використовувати цифрового асистента правильно та законно, дотримуючись цих Умов та застосовного законодавства. Зокрема, користувач зобов’язується:

• Використання відповідно до призначення: використовувати Цифрового асистента виключно для отримання інформації в зазначених сферах та для законних цілей особистого орієнтування. Заборонено використовувати Сервіс для інших цілей (наприклад, для спаму, комерційної реклами, надсилання небажаних повідомлень або інших дій, що не мають відношення до інформаційної мети).

• Відповідний зміст: не надсилати через Цифрового асистента вміст або запитання образливого, дискредитуючі, непристойні, насильницькі, дискримінаційні, расистські або іншим чином незаконні. Користувач повинен утримуватися від використання неадекватної мови або надання неправдивої, оманливої інформації або інформації, що порушує права третіх осіб.

• Заборона незаконного використання: не використовувати Сервіс для шахрайських цілей або незаконної діяльності.

Зокрема, користувач не повинен використовувати отриману інформацію для дій, що суперечать закону, або спроб обійти законодавство (наприклад, сприяти незаконному перебуванню, отримувати неправомірні вигоди тощо).

• Безпека послуги: не вживайте дій, які можуть поставити під загрозу безпеку, цілісність або належне функціонування цифрового асистента або веб-сайту. Це включає заборону спроб порушення інформаційних систем

Асоціації, введення вірусів, шкідливого програмного забезпечення або шкідливого коду, спроби отримати доступ без дозволу до конфіденційних даних або інформації, а також будь-які форми зворотного інжинірингу

програмного забезпечення Цифрового асистента.

• Повага до Асоціації та третіх осіб: не використовуйте Цифрового асистента таким чином, щоб зашкодити іміджу, репутації або правам Асоціації або третіх осіб. Заборонено видавати себе за оператора Асоціації або говорити від її імені, а також заборонено публікувати неправдиву інформацію, приписуючи її Цифровому асистенту.

Збір персональних даних та конфіденційність

Вебчат не потребує облікового запису Sportellino, але не є анонімним: обробляються повідомлення, технічні дані та ідентифікатори сесії; у WhatsApp також можуть оброблятися номер телефону й дані профілю. Розмови зберігаються 6 місяців від моменту збору та не використовуються для навчання моделей ШІ.

Цілі, правові підстави, постачальники послуг, можливі передачі даних і ваші права описані в Політиці конфіденційності. Прийняття Умов не є загальною згодою на обробку чи явною згодою на обробку чутливих даних. Не надсилайте зайвих персональних даних або документів. Необов’язкові згоди запитуються окремо; їх можна відкликати.

Для доступу, виправлення чи видалення даних пишіть на info@sportellino.it. Видалення розмови з пристрою не видаляє дані, що зберігаються сервісом.

Відмова від гарантій

Асоціація вживає всіх розумних заходів для забезпечення точності та актуальності інформації, що надається Цифровим асистентом.

Однак, Сервіс надається «як є» («as is») і без явних або неявних гарантій з боку Асоціації щодо надійності, точності, повноти, актуальності або придатності відповідей, наданих Цифровим асистентом, до конкретних потреб користувача. Зокрема, незважаючи на зобов’язання періодично оновлювати інформаційний контент, Асоціація не гарантує, що вся інформація, надана через Цифрового асистента, завжди є точною, повною або актуальною на момент звернення користувача.

Нормативні акти в галузі імміграції, допомоги, соціальних пільг та інших сфер, що розглядаються, підлягають частих змін і можуть відрізнятися залежно від місця та конкретного випадку. Користувач розуміє та приймає, що можуть бути розбіжності або затримки в оновленні відповідей цифрового асистента відповідно до останніх законів або адміністративних практик. Асоціація не гарантує, що Сервіс повністю задовольнить очікування користувача, а також що будь-які помилки або неточності завжди будуть попереджені або виправлені негайно.

Крім того, Асоціація не гарантує безперервність, безпеку або відсутність технічних помилок Сервісу:

можуть відбуватися перебої, затримки, несправності або втрата даних, що не залежать від волі

Асоціації (наприклад, через проблеми з інтернет-мережею, технічні несправності, технічне обслуговування, форс-мажорні обставини тощо). Без шкоди для обмежень відповідальності, передбачених нижче, Асоціація у будь-якому випадку докладе всіх зусиль для відновлення належного функціонування Сервісу в найкоротший термін у разі технічних проблем.

Обмеження відповідальності

У межах, максимально дозволених законом, Асоціація виключає будь-яку відповідальність за прямі, непрямі, наслідкові або будь-які інші збитки, понесені користувачем або третіми особами, що виникли в результаті або у зв’язку з використанням Цифрового асистента та інформації, наданої ним. Зокрема, як приклад, але не вичерпно, Асоціація не може бути визнана відповідальною за:

• Помилки або упущення в інформації: будь-які неточності, неповнота або помилки в інформації, наданій Цифровим асистентом. Користувач використовує таку інформацію на власний ризик і несе відповідальність за її перевірку через офіційні або кваліфіковані джерела перед тим, як вживати відповідних заходів.

• Збитки, що виникли внаслідок використання інформації: небажані результати, економічні втрати, неможливість отримання вигоди, затримки, санкції, адміністративні або судові провадження, що застосовуються до користувача внаслідок дій, вжитих (або не вжитих) виключно на підставі відповідей, отриманих від цифрового асистента. Наприклад, Асоціація не несе відповідальності, якщо користувач пропускає, подає неправильну заявку або отримує відмову від органу, покладаючись

на інформацію, яка може бути неактуальною або не застосовною до його конкретного випадку.

• Технічні та системні збитки: несправність веб-сайту або Цифрового асистента, недоступність Сервісу, порушення безпеки, що не є наслідком умислу або грубої недбалості Асоціації, втрата даних або інші технічних незручностей, що виникли під час користування Сервісом.

• Контент третіх сторін: інформація, отримана за допомогою зовнішніх посилань або посилань на сайти третіх сторін, що можуть бути надані Цифровим асистентом. Такі посилання мають на меті лише зручність для користувача; Асоціація не контролює контент та послуги третіх сторін і не несе відповідальності за це.

У будь-якому випадку, Сервіс надається безкоштовно: користувач визнає, що Асоціація, як неприбуткова організація, не надає гарантій і не бере на себе додаткових договірних зобов’язань, крім тих, що виразно передбачені в цих Умовах. Жодні вимоги про відшкодування або компенсацію не можуть бути висунуті користувачем за просте добровільне та безкоштовне використання Цифрового асистента. Користувач несе повну відповідальність за використання отриманої інформації та за свої рішення.

Зрозуміло, що ніщо в цих Умовах не виключає або не обмежує відповідальність Асоціації у разі умислу або грубої недбалості, або в інших випадках, коли закон не дозволяє виключення відповідальності. Однак, за винятком таких обов’язкових обмежень, Асоціація відмовляється від будь-якої додаткової відповідальності. Користувач звільняє від відповідальності та

Асоціацію, її представників, волонтерів та співробітників від будь-яких вимог, претензій або дій, що випливають з неналежного використання Сервісу користувачем або порушення цих Умов.

Тривалість, призупинення та припинення надання Сервісу

Ці Умови діють протягом користування Сервісом. Ви можете припинити користування будь-коли без закриття облікового запису Sportellino. Щоб запросити видалення даних, напишіть на info@sportellino.it відповідно до Політики конфіденційності.

Асоціація може призупинити, обмежити чи припинити Сервіс із технічних або організаційних причин, у разі порушення Умов чи зловживання, або для захисту безпеки та запобігання незаконному використанню. За можливості про остаточне припинення Сервісу повідомляємо на сайті завчасно.

Зібрані дані й надалі обробляються відповідно до Політики конфіденційності. Положення, які за своєю природою діють після завершення користування, зокрема щодо відповідальності та застосовного права, зберігають чинність у межах закону.

Зміни до Умов

Асоціація залишає за собою право в будь-який час оновлювати, доповнювати або змінювати ці

Умови, наприклад, для приведення їх у відповідність до змін у законодавстві, розвитку Сервісу або з інших операційних причин.

У разі істотних змін до Умов Асоціація повідомить про це користувачів через

відповідні канали (наприклад, шляхом опублікування повідомлення на веб-сайті, інформаційного спливаючого вікна

при вході до цифрового асистента). Буде вказано дату набрання чинності новими Умовами.

Користувачеві може бути запропоновано ознайомитися та знову прийняти змінені Умови, щоб

продовжити користування Сервісом. Якщо користувач не має наміру прийняти зміни, він зобов’язаний

припинити користування Цифровим асистентом і може вимагати видалення своїх персональних даних. Продовження користування Сервісом після дати набрання чинності змінами означатиме їх автоматичне прийняття.

Тому рекомендується періодично перевіряти розділ, присвячений Умовам, на веб-сайті, щоб перевірити

наявність оновлень.

Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та використання Сервісу регулюються законами Італійської Республіки, а також

будь-якими положеннями права Європейського Союзу, що застосовуються безпосередньо. Ця угода

вважається укладеною в Італії.

Для вирішення будь-яких спорів щодо дійсності, тлумачення, ефективності або виконання цих Умов або

що виникають у зв’язку з використанням Сервісу, сторони погоджуються на виключну юрисдикцію суду за місцем

знаходження юридичної адреси Асоціації (наразі це Суд Рим, Італія), за винятком випадків застосування

будь-яких імперативних норм захисту споживачів або інших норм законодавства, що передбачають юрисдикцію

іншого суду. Перед зверненням до суду Асоціація в будь-якому випадку запрошує користувачів звернутися до неї

безпосередньо для спроби мирного вирішення питання.

Заключна клаузула – Повна згода

Ці Умови становлять повну угоду між користувачем та Асоціацією щодо використання

Цифрового асистента і мають переважну силу над будь-якими іншими попередніми усними або письмовими повідомленнями або угодами, що стосуються

цією ж темою. Якщо будь-яка умова цих Умов буде визнана недійсною або неефективною

відповідно до закону, така недійсність не вплине на дійсність інших положень, які залишатимуться

повністю дійсними та ефективними.

Користувач визнає, що повна згода з викладеними Умовами є необхідною умовою для користування

Послуги, і заявляє про свою беззастережну згоду з ними. З будь-якими питаннями, сумнівами або зауваженнями щодо цих

Умов або використання Цифрового асистента, користувач може звернутися до Асоціації за контактними даними, вказаними на сайті (наприклад,

електронна пошта info@sportellino.it).

Використовуючи Цифрового асистента, користувач підтверджує, що уважно прочитав і зрозумів ці Умови та

повністю приймає їх зміст.