Захист даних

Останнє оновлення: 16 жовтня 2026 року

Це повідомлення відповідно до статей 13 і 14 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) стосується сайту sportellino.it, цифрового асистента Sportellino та звернень до асоціації. Цифровий асистент надає інформацію й орієнтацію; він не ухвалює рішень щодо дозволів, допомоги, житла чи інших прав. Згідно з Умовами користування, сервіс призначений для повнолітніх осіб, які проживають у Європейському Союзі.

1. Хто відповідає за обробку даних

Контролер даних — Associazione Buonsenso, неприбуткова асоціація без статусу юридичної особи за італійським правом. Юридична адреса: Via Casilina 3, 00182 Roma, Italia; італійський податковий код 96657510580. Для отримання інформації, особистої підтримки та звернень щодо приватності: info@sportellino.it. Юридична адреса не є оголошеним пунктом прийому відвідувачів: особисту підтримку можна запросити виключно електронною поштою.

2. Доступ і дані, які обробляються

Для початку вебчату не потрібно створювати обліковий запис Sportellino. Однак це не означає, що розмова є анонімною. Ми обробляємо повідомлення, технічні ідентифікатори сеансу та дані, необхідні для роботи й безпеки, зокрема IP-адресу, інформацію про пристрій, дату й час взаємодії. Відомості у запитаннях можуть ідентифікувати вас. Якщо ви користуєтеся WhatsApp, можуть також оброблятися номер телефону та доступні через цей канал дані профілю.

Коли ви звертаєтеся електронною поштою або через форму, ми обробляємо контактні дані, зміст запиту та вкладення, які ви вирішили надіслати. Для розсилки ми обробляємо електронну адресу та відомості, потрібні для керування підпискою і вашим вибором.

Ставте запитання в загальних формулюваннях. Не надсилайте документи, що посвідчують особу, податкові коди, дані про здоров’я, інші чутливі відомості або дані інших людей, якщо це не потрібно. Саме прочитання чи прийняття цього повідомлення не є явною згодою на обробку спеціальних категорій даних. Необхідна обробка таких даних потребує окремої правової підстави за статтею 9 GDPR і, коли це передбачено, окремої згоди.

3. Мета та правові підстави

Цифровий асистент і запитана підтримка: обробка запитань, надання відповідей і опрацювання звернень; стаття 6(1)(b) GDPR у межах, необхідних для запитаної послуги.
Робота й безпека: підтримання роботи сервісу, виявлення помилок і запобігання зловживанням; законний інтерес контролера за статтею 6(1)(f) з дотриманням прав користувачів.
Розсилка й необов’язкові інструменти: згода, коли вона потрібна, за статтею 6(1)(a). Підписка добровільна й не потрібна для користування цифровим асистентом. Відкликати її можна за посиланням відписки або через info@sportellino.it.
Законодавчі обов’язки й захист прав: стаття 6(1)(c) та, коли застосовно, стаття 6(1)(f).

Розмови зі Sportellino використовуються виключно для відповідей на запити користувачів. Зміст розмов не використовується для навчання, донавчання або вдосконалення моделей штучного інтелекту. ШІ обробляє повідомлення для формування запитаної відповіді; це відрізняється від навчання моделі. Без технічно необхідних даних опрацювати запит неможливо. Підписка на розсилку й добровільні згоди залишаються окремими.

4. Строки зберігання й видалення

Зміст розмов зберігається протягом шести місяців від моменту збору, після чого видаляється. Подальше зберігання обмежується даними, необхідними для конкретного законодавчого обов’язку або встановлення, здійснення чи захисту права, і лише на фактично необхідний строк. Загальний десятирічний строк зберігання до чатів не застосовується.

Ви можете попросити видалити дані раніше, написавши на info@sportellino.it. Вкажіть використаний канал і мінімальні відомості для пошуку розмови. Видалення розмови з пристрою не обов’язково видаляє її із систем сервісу.

Листування щодо підтримки зберігається стільки, скільки потрібно для опрацювання звернення та подальших дій. Дані розсилки зберігаються до відписки або відкликання згоди, крім інформації, необхідної для підтвердження й дотримання вашого вибору. Технічні дані зберігаються відповідно до потреб роботи й безпеки; до даних із законодавчими обов’язками зберігання застосовуються відповідні строки.

5. Постачальники, зовнішні канали й безпека

Дані можуть обробляти уповноважені особи та постачальники, необхідні для сервісу: хостинг, технічна інфраструктура, обробка ШІ та комунікації. Якщо вони діють від імені асоціації, їх призначають обробниками відповідно до статті 28 GDPR. Дані можуть передаватися органам влади у передбачених законом випадках. Ми не публікуємо розмови й не передаємо персональні дані для маркетингу третіх осіб.

WhatsApp та інші зовнішні сервіси також застосовують власні повідомлення до своєї обробки, наприклад Політику конфіденційності WhatsApp. Будь-яка передача за межі Європейської економічної зони має відповідати главі V GDPR на основі рішення про належний захист або інших застосовних гарантій, зокрема стандартних договірних положень. Інформацію про постачальників і гарантії можна запросити через info@sportellino.it.

Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи, пропорційні ризикам, і обмежуємо доступ уповноваженими особами. Вебз’єднання використовує HTTPS. Не надсилайте конфіденційні відомості, які не потрібні для послуги.

6. Файли cookie та інструменти сайту

Сайт може використовувати технічні cookie, а залежно від ваших налаштувань — засоби вимірювання або сторонній вміст. Мета, постачальники, строки та налаштування описані в політиці cookie на сайті та панелі керування згодою. Там можна змінити свій вибір. Згода на необов’язкові інструменти не потрібна для запиту інформації електронною поштою.

7. Ваші права

У випадках, передбачених GDPR, ви можете вимагати доступу, виправлення, видалення, обмеження обробки й перенесення даних, заперечувати проти обробки на підставі законного інтересу та відкликати згоду без впливу на законність попередньої обробки. Напишіть на info@sportellino.it або за адресою Associazione Buonsenso, Via Casilina 3, 00182 Roma, Italia. Ми просимо лише відомості, необхідні для перевірки запиту. Не додавайте документ, що посвідчує особу, без нашого обґрунтованого прохання.

Ми відповідаємо без невиправданої затримки й упродовж одного місяця. За потреби строк може бути подовжений ще на два місяці з повідомленням і поясненням причин протягом першого місяця. Ви можете подати скаргу до італійського Garante per la protezione dei dati personali або компетентного органу за місцем проживання чи роботи. Оновлення публікуються на цій сторінці із зазначенням дати.