Accédez à l’assistant numérique
Choisissez votre canal. Ce service gratuit propose une orientation générale aux personnes majeures résidant dans l’UE.
Le webchat ne nécessite pas de compte Sportellino, mais il n’est pas anonyme. Nous traitons les messages et les données techniques et de session ; WhatsApp peut aussi impliquer votre numéro de téléphone et les données du profil. Les conversations sont conservées 6 mois et ne servent pas à entraîner l’IA. N’envoyez pas de documents ou de données sensibles inutiles.
Avant de commencer, lisez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation. Les plateformes externes appliquent aussi leurs propres conditions. L’assistant numérique peut se tromper : vérifiez les exigences et délais auprès des organismes compétents.
Accompagnement personnel : uniquement sur demande à info@sportellino.it. L’assistant numérique n’est pas un échange en direct avec un membre de l’équipe ; il ne dépose pas de demandes, ne prend pas de rendez-vous et n’attribue ni logements ni aides.
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Un point de départ pour s’orienter dans l’administration italienne
Sportellino est un assistant d’information gratuit porté par l’Associazione Buonsenso. Il aide les personnes étrangères à comprendre les démarches, documents et services qui peuvent concerner leur situation, avec des explications claires disponibles en plusieurs langues.
Les sujets pour lesquels Sportellino peut vous aider
Titre de séjour
Premières demandes, renouvellements, récépissés, documents, rendez-vous et indications sur les services compétents.
Résidence et logement
Inscription au registre de la population, changement d’adresse, différence entre résidence et domicile et documents requis par la commune.
Santé
Inscription au Service national de santé (SSN), carte de santé, choix du médecin, ASL et orientation pour les personnes qui ne sont pas encore régulièrement inscrites.
Travail et formation
Contrats, droits essentiels, services de l’emploi, école, CPIA, université et reconnaissance des diplômes.
Services sociaux
ISEE, aides financières, services municipaux et indications sur les organismes auprès desquels déposer une demande.
Préparer vos questions
Aide pour décrire clairement votre situation et préparer les questions à poser à la commune, à la Questura, à l’ASL, au patronato ou à d’autres services.
Comment utiliser Sportellino
1. Choisissez un canal
Utilisez l’un des liens ci-dessus : navigateur, WhatsApp, Telegram ou l’application pour smartphone.
2. Expliquez votre situation
Indiquez votre commune ou région, le type de document que vous possédez et ce que vous souhaitez obtenir. N’envoyez pas de données personnelles inutiles.
3. Demandez les étapes concrètes
Demandez quels documents sont nécessaires, où déposer la demande, quels récépissés conserver et quelles échéances vérifier.
4. Vérifiez auprès de l’autorité compétente
Avant de prendre une décision importante, vérifiez les informations sur le site officiel ou auprès du service responsable de la procédure.
Des informations fiables, avec des limites claires
Les réponses s’appuient sur des sources institutionnelles et des contenus vérifiés par l’équipe. Les procédures peuvent toutefois changer et varier selon les territoires. Sportellino offre une première orientation : il ne remplace pas l’administration publique, un avocat, un médecin, un comptable ou un travailleur social responsable du dossier.
Consultez les guides de Sportellino
Pour vous préparer avant de commencer la conversation, consultez l’un de nos guides thématiques :
Questions fréquentes
Le service est-il gratuit ?
Oui. Sportellino est un projet à but non lucratif de l’Associazione Buonsenso et l’orientation fournie est gratuite.
Dois-je créer un compte ?
Sportellino ne nécessite pas de compte dédié. Les canaux externes comme WhatsApp, Telegram et les boutiques d’applications appliquent leurs propres conditions et politiques.
Puis-je écrire dans ma langue ?
Oui, vous pouvez poser votre question dans la langue de votre choix. Pour les communications officielles, vérifiez toujours les langues et les documents acceptés par l’autorité compétente.
L’assistant numérique peut-il déposer une demande à ma place ?
Non. Il peut vous aider à comprendre la procédure et à vous préparer, mais le dépôt officiel doit être effectué par les canaux prévus par l’administration ou avec l’aide d’un service habilité.
Les réponses constituent-elles un conseil juridique ?
Non. Il s’agit d’informations générales d’orientation. Pour un avis juridique individuel, adressez-vous à un professionnel qualifié ou à un service spécialisé.
Qui gère le service
Sportellino est porté par l’Associazione Buonsenso, une organisation à but non lucratif basée à Rome. Pour toute question sur le projet ou signalement concernant les contenus, écrivez à info@sportellino.it.
L’accès à l’assistant numérique est disponible exclusivement via les liens officiels affichés sur cette page.