Умови використання чат-бота Sportellino

Прийняття Умов та право на використання

Асоціація соціального просування Buonsenso, податковий код 96625890585, з юридичною адресою: Via Casilina n.3, 00182 Рим (далі «Асоціація»), через веб-сайт www.sportellino.it надає послугу віртуального помічника-чатбота під назвою «Sportellino» (далі «Чатбот» або «Послуга»).

Заходячи на Чатбот або використовуючи його, користувач заявляє, що прочитав, зрозумів і повністю прийняв ці Умови, які є обов’язковою угодою з Асоціацією. Прийняття цих

Умов, а також ознайомлення з Політикою конфіденційності веб-сайту (доступною на цьому ж веб-сайті), є необхідною умовою для використання Сервісу. Якщо користувач не приймає хоча б одне з положень Умов, він повинен утриматися від використання Чат-бота.

Сервіс призначений виключно для користувачів, які відповідають усім наступним умовам:

• Повноліття: користувач повинен досягти 18 років. Користування неповнолітніми заборонено.

• Постійне та відповідне місце проживання: користувач повинен бути резидентом однієї з країн-членів Європейського Союзу. Сервіс не призначений для користувачів, які проживають у країнах, що не входять до ЄС.

Користуючись чат-ботом, користувач гарантує, що він відповідає вищезазначеним вимогам. Асоціація залишає за собою право призупинити або припинити доступ до Сервісу, якщо є підстави вважати, що користувач не відповідає цим вимогам.

Мета Сервісу

Чат-бот Sportellino має на меті надавати загальну інформаційну допомогу користувачам з питань соціального та адміністративного значення. Зокрема, чат-бот може надавати орієнтовну інформацію та загальні вказівки в таких сферах:

1. Дозволи на проживання: наприклад, процедури подання заявки та поновлення, необхідні документи, терміни, типи дозволів та вимоги, перетворення або оновлення дозволів.

2. Житло та проживання: наприклад, пошук житла, отримання реєстрації , процедури реєстрації в муніципалітеті, договори оренди (вимоги та документи), доступ до державного житла, права орендарів та вирішення житлових питань.

3. Охорона здоров’я: наприклад, реєстрація в Національній службі охорони здоров’я (SSN) та отримання медичної картки, вибір сімейного лікаря, доступ до медичної допомоги (в тому числі екстреної), інформація про доступні медичні заклади та послуги для мігрантів без місця проживання.

4. Соціальні послуги та пільги: наприклад, огляд доступних економічних пільг (грошовий дохід громадянина, єдиний дохід на дітей, соціальні бонуси на комунальні послуги тощо), заходи допомоги для осіб, які перебувають у скрутному становищі, багатодітних сімей або інших осіб, які мають на це право, та як їх отримати.

5. Освіта та навчання: наприклад, зарахування дітей до школи, курси італійської мови та програми інтеграції, визнання іноземних дипломів, можливості професійного навчання або вступу до університету.

Метою Сервісу є орієнтування та інформування користувачів з цих питань, сприяючи розумінню їхніх прав, обов’язків та можливостей. Чат-бот є інструментом первинного орієнтування, автоматизованого

автоматизований інструмент, який Асоціація надає безкоштовно та без мети отримання прибутку, відповідно до своєї місії соціальної підтримки.

Інформаційний характер послуги – це не професійна консультаціяЧат-бот надає виключно інформацію загального характеру. Він не є в жодному разі індивідуальною юридичною консультацією, медичною консультацією або іншим видом конкретної професійної поради.

Відповіді та вміст, що генеруються чат-ботом, мають інформаційний та орієнтовний характер: вони не замінюють думку юриста, лікаря, соціального працівника, працівника державних служб або іншого кваліфікованого фахівця.

Відповідно, між користувачем та Асоціацією або Чат-ботом під час користування Сервісом. У ситуаціях, що вимагають індивідуальної оцінки або конкретних дій, користувачеві рекомендується звернутися безпосередньо до кваліфікованих фахівців або до компетентних органів/установ. Зокрема, у складних юридичних питаннях або

при прийнятті важливих рішень користувачеві завжди слід проконсультуватися з юристом або відповідними державними органами (квартирні, префектури, муніципалітети, ASL, INPS тощо) і не покладатися виключно на інформацію, надану Чатботом.

Операційні обмеження: Чатбот не обробляє документи або призначає зустрічі від імені користувача.

Іншими словами, Чатбот не бере на себе індивідуальні справи, не надсилає запити або документи до третіх осіб, а також не записує на прийом до державних або приватних установ. Його завдання обмежується наданням роз’яснень щодо процедур та загальних вказівок про те, як користувач може діяти самостійно. Будь-які надані інструкції (наприклад, «зверніться до відділу X» або «заповніть форму Y») мають інформаційний характер інформаційним і не означає, що Асоціація безпосередньо втручається в бюрократичний процес або гарантує результат будь-яких запитів користувача.

Обов’язки та поведінка користувача

Користувач зобов’язується використовувати чат-бот правильно та законно, дотримуючись цих Умов та застосовного законодавства. Зокрема, користувач зобов’язується:

• Використання відповідно до призначення: використовувати Чатбот виключно для отримання інформації в зазначених сферах та для законних цілей особистого орієнтування. Заборонено використовувати Сервіс для інших цілей (наприклад, для спаму, комерційної реклами, надсилання небажаних повідомлень або інших дій, що не мають відношення до інформаційної мети).

• Відповідний зміст: не надсилати через Чатбот вміст або запитання образливого, дискредитуючі, непристойні, насильницькі, дискримінаційні, расистські або іншим чином незаконні. Користувач повинен утримуватися від використання неадекватної мови або надання неправдивої, оманливої інформації або інформації, що порушує права третіх осіб.

• Заборона незаконного використання: не використовувати Сервіс для шахрайських цілей або незаконної діяльності.

Зокрема, користувач не повинен використовувати отриману інформацію для дій, що суперечать закону, або спроб обійти законодавство (наприклад, сприяти незаконному перебуванню, отримувати неправомірні вигоди тощо).

• Безпека послуги: не вживайте дій, які можуть поставити під загрозу безпеку, цілісність або належне функціонування чат-бота або веб-сайту. Це включає заборону спроб порушення інформаційних систем

Асоціації, введення вірусів, шкідливого програмного забезпечення або шкідливого коду, спроби отримати доступ без дозволу до конфіденційних даних або інформації, а також будь-які форми зворотного інжинірингу

програмного забезпечення Чат-бота.

• Повага до Асоціації та третіх осіб: не використовуйте Чат-бот таким чином, щоб зашкодити іміджу, репутації або правам Асоціації або третіх осіб. Заборонено видавати себе за оператора Асоціації або говорити від її імені, а також заборонено публікувати неправдиву інформацію, приписуючи її Чат-боту.

Збір персональних даних та конфіденційність

Для надання Послуги Чат-бот збирає та обробляє деякі персональні дані користувача. Під час використання Чат-бота можуть бути зібрані такі дані (наприклад): ім’я, прізвище, адреса, контактні дані, а також будь-яка особиста інформація, добровільно надана користувачем у запитах, адресованих Чат-боту. Ці дані використовуються виключно для цілей функціонування

Сервісу, його вдосконалення та надання відповідей, запитуваних користувачем.

Асоціація зобов’язується захищати конфіденційність користувачів відповідно до Регламенту ЄС 2016/679 (GDPR) та чинним національним законодавством у сфері захисту персональних даних. Дані, зібрані за допомогою Сервісу, будуть оброблятися в межах необхідного та з дотриманням принципів законності, справедливості та прозорості. Додаткові деталі щодо обробки даних (правова основа, цілі, права зацікавленої особи, терміни зберігання, можливе повідомлення третім особам, передача тощо) викладені в Політиці конфіденційності веб-сайту, яку користувач заявляє, що прочитав і зрозумів під час першого доступу до чат-бота. Політика конфіденційності вважається тут згаданою і невід’ємною частиною цих Умов.

Використовуючи чат-бота, користувач дає згоду на обробку своїх персональних даних для зазначених цілей.

Користувач має право відкликати свою згоду в будь-який час і реалізувати права, визнані законодавством (доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення, перенесення даних, скарга до Органу з питань захисту

персональних даних тощо), відповідно до порядку, описаного в Політиці конфіденційності. Відкликання згоди або запит на видалення даних може призвести до неможливості продовження користування Сервісом, якщо такі дані необхідні для його функціонування.

Відмова від гарантій

Асоціація вживає всіх розумних заходів для забезпечення точності та актуальності інформації, що надається Чат-ботом.

Однак, Сервіс надається «як є» («as is») і без явних або неявних гарантій з боку Асоціації щодо надійності, точності, повноти, актуальності або придатності відповідей, наданих Чат-ботом, до конкретних потреб користувача. Зокрема, незважаючи на зобов’язання періодично оновлювати інформаційний контент, Асоціація не гарантує, що вся інформація, надана через Чат-бот, завжди є точною, повною або актуальною на момент звернення користувача.

Нормативні акти в галузі імміграції, допомоги, соціальних пільг та інших сфер, що розглядаються, підлягають частих змін і можуть відрізнятися залежно від місця та конкретного випадку. Користувач розуміє та приймає, що можуть бути розбіжності або затримки в оновленні відповідей чат-бота відповідно до останніх законів або адміністративних практик. Асоціація не гарантує, що Сервіс повністю задовольнить очікування користувача, а також що будь-які помилки або неточності завжди будуть попереджені або виправлені негайно.

Крім того, Асоціація не гарантує безперервність, безпеку або відсутність технічних помилок Сервісу:

можуть відбуватися перебої, затримки, несправності або втрата даних, що не залежать від волі

Асоціації (наприклад, через проблеми з інтернет-мережею, технічні несправності, технічне обслуговування, форс-мажорні обставини тощо). Без шкоди для обмежень відповідальності, передбачених нижче, Асоціація у будь-якому випадку докладе всіх зусиль для відновлення належного функціонування Сервісу в найкоротший термін у разі технічних проблем.

Обмеження відповідальності

У межах, максимально дозволених законом, Асоціація виключає будь-яку відповідальність за прямі, непрямі, наслідкові або будь-які інші збитки, понесені користувачем або третіми особами, що виникли в результаті або у зв’язку з використанням Чат-бота та інформації, наданої ним. Зокрема, як приклад, але не вичерпно, Асоціація не може бути визнана відповідальною за:

• Помилки або упущення в інформації: будь-які неточності, неповнота або помилки в інформації, наданій Чатботом. Користувач використовує таку інформацію на власний ризик і несе відповідальність за її перевірку через офіційні або кваліфіковані джерела перед тим, як вживати відповідних заходів.

• Збитки, що виникли внаслідок використання інформації: небажані результати, економічні втрати, неможливість отримання вигоди, затримки, санкції, адміністративні або судові провадження, що застосовуються до користувача внаслідок дій, вжитих (або не вжитих) виключно на підставі відповідей, отриманих від чат-бота. Наприклад, Асоціація не несе відповідальності, якщо користувач пропускає, подає неправильну заявку або отримує відмову від органу, покладаючись

на інформацію, яка може бути неактуальною або не застосовною до його конкретного випадку.

• Технічні та системні збитки: несправність веб-сайту або Чат-бота, недоступність Сервісу, порушення безпеки, що не є наслідком умислу або грубої недбалості Асоціації, втрата даних або інші технічних незручностей, що виникли під час користування Сервісом.

• Контент третіх сторін: інформація, отримана за допомогою зовнішніх посилань або посилань на сайти третіх сторін, що можуть бути надані Чат-ботом. Такі посилання мають на меті лише зручність для користувача; Асоціація не контролює контент та послуги третіх сторін і не несе відповідальності за це.

У будь-якому випадку, Сервіс надається безкоштовно: користувач визнає, що Асоціація, як неприбуткова організація, не надає гарантій і не бере на себе додаткових договірних зобов’язань, крім тих, що виразно передбачені в цих Умовах. Жодні вимоги про відшкодування або компенсацію не можуть бути висунуті користувачем за просте добровільне та безкоштовне використання Чат-бота. Користувач несе повну відповідальність за використання отриманої інформації та за свої рішення.

Зрозуміло, що ніщо в цих Умовах не виключає або не обмежує відповідальність Асоціації у разі умислу або грубої недбалості, або в інших випадках, коли закон не дозволяє виключення відповідальності. Однак, за винятком таких обов’язкових обмежень, Асоціація відмовляється від будь-якої додаткової відповідальності. Користувач звільняє від відповідальності та

Асоціацію, її представників, волонтерів та співробітників від будь-яких вимог, претензій або дій, що випливають з неналежного використання Сервісу користувачем або порушення цих Умов.

Тривалість, призупинення та припинення надання Сервісу

Ці Умови набирають чинності з моменту їх прийняття користувачем і залишаються чинними та ефективними до

доки користувач користується Сервісом. Користувач може в будь-який момент вирішити припинити користування

Чат-ботом; якщо користувач зареєстрований на сайті і бажає видалити свій обліковий запис, він може подати відповідний запит у

встановленому порядку (див. Політику конфіденційності щодо видалення персональних даних) або звернувшись до

Асоціації.

Асоціація залишає за собою право призупинити, обмежити або припинити в будь-який момент

надання Послуги, тимчасово або остаточно, з технічних, організаційних або інших причин.

Зокрема, доступ окремого користувача може бути призупинений або скасований без попередження у разі порушення

цих Умов, неналежного використання Чат-бота або якщо це необхідно для забезпечення безпеки

Послуги або запобігання незаконному використанню.

Крім того, оскільки це безкоштовна послуга, Асоціація може прийняти рішення про остаточне припинення надання

Chatbot (наприклад, через виникнення технічних, економічних, нормативних труднощів або зміну

місії Асоціації). У такому випадку, якщо це можливо, користувачі будуть повідомлені через веб-сайт або електронною поштою

з розумним попередженням. З моменту припинення надання Послуги також припиняється дія цих

Умови для користувачів, без шкоди для зобов’язання Асоціації обробляти зібрані до

цього моменту персональні дані відповідно до положень Політики конфіденційності.

Закриття або призупинення облікового запису користувача (як з ініціативи самого користувача, так і з боку

Асоціації) призведе до неможливості подальшого доступу до чат-бота. Однак положення

цих Умов, які за своєю природою мають силу і після цього (наприклад, обмеження

відповідальності, звільнення від гарантій, застосовне право та юрисдикція), залишатимуться

дійсними навіть після припинення дії Сервісу або облікового запису.

Зміни до Умов

Асоціація залишає за собою право в будь-який час оновлювати, доповнювати або змінювати ці

Умови, наприклад, для приведення їх у відповідність до змін у законодавстві, розвитку Сервісу або з інших операційних причин.

У разі істотних змін до Умов Асоціація повідомить про це користувачів через

відповідні канали (наприклад, шляхом опублікування повідомлення на веб-сайті, електронного листа зареєстрованим користувачам, інформаційного спливаючого вікна

при вході в Чат-бот). Буде вказано дату набрання чинності новими Умовами.

Користувачеві може бути запропоновано ознайомитися та знову прийняти змінені Умови, щоб

продовжити користування Сервісом. Якщо користувач не має наміру прийняти зміни, він зобов’язаний

припинити користування Чат-ботом і може вимагати видалення свого облікового запису. Продовження користування Сервісом після дати набрання чинності змінами означатиме їх автоматичне прийняття.

Тому рекомендується періодично перевіряти розділ, присвячений Умовам, на веб-сайті, щоб перевірити

наявність оновлень.

Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та використання Сервісу регулюються законами Італійської Республіки, а також

будь-якими положеннями права Європейського Союзу, що застосовуються безпосередньо. Ця угода

вважається укладеною в Італії.

Для вирішення будь-яких спорів щодо дійсності, тлумачення, ефективності або виконання цих Умов або

що виникають у зв’язку з використанням Сервісу, сторони погоджуються на виключну юрисдикцію суду за місцем

знаходження юридичної адреси Асоціації (наразі це Суд Рим, Італія), за винятком випадків застосування

будь-яких імперативних норм захисту споживачів або інших норм законодавства, що передбачають юрисдикцію

іншого суду. Перед зверненням до суду Асоціація в будь-якому випадку запрошує користувачів звернутися до неї

безпосередньо для спроби мирного вирішення питання.

Заключна клаузула – Повна згода

Ці Умови становлять повну угоду між користувачем та Асоціацією щодо використання

Чат-бота і мають переважну силу над будь-якими іншими попередніми усними або письмовими повідомленнями або угодами, що стосуються

цією ж темою. Якщо будь-яка умова цих Умов буде визнана недійсною або неефективною

відповідно до закону, така недійсність не вплине на дійсність інших положень, які залишатимуться

повністю дійсними та ефективними.

Користувач визнає, що повна згода з викладеними Умовами є необхідною умовою для користування

Послуги, і заявляє про свою беззастережну згоду з ними. З будь-якими питаннями, сумнівами або зауваженнями щодо цих

Умов або використання Чат-бота, користувач може звернутися до Асоціації за контактними даними, вказаними на сайті (наприклад,

електронна пошта info@sportellino.it).

Використовуючи Чат-бот, користувач підтверджує, що уважно прочитав і зрозумів ці Умови та

повністю приймає їх зміст.